一、供气服务范围

（一）区域覆盖

城市核心区：覆盖全市建成区所有居民小区、商业综合体、机关企事业单位及工业园区。

（二）服务对象

居民用户：家庭日常炊事、采暖、热水等用气需求。

非居民用户：商业餐饮、工业生产、公共服务等领域用气需求，提供定制化供气方案。

二、燃气缴费办理指南

（一）缴费程序

选择缴费方式：有IC卡用户需在营业大厅（巨浪燃气公司/政务大厅）进行缴费，物联网表用户可通过表号在营业大厅（巨浪燃气公司/政务大厅）或线上公众号缴费。

（二）线上缴费渠道

微信搜索公众号：通过“巨浪燃气”公众号，支持绑定用户编号后一键缴费、账单查询。

（三）线下缴费渠道及网点设置

自营营业厅：巨浪燃气公司一楼大厅提供全业务办理。

服务时间：夏季上午10:00-14:00，下午16:00-20:00，周末节假日正常营业

网点营业厅：政务大厅天燃气业务办理窗口

服务时间：周一至周五夏季上午10:00-14:00，下午16:00-20:00。

（四）缴费时限

正常缴费期：巨浪燃气公司大厅每日（周末节假日有值班人员）上班期间均可缴费，政务大厅在工作日期间可缴费（周六、周日、节假日无办理业务人员）；线上缴费（智能燃气表用户）除系统维护外，24小时均可进行缴费。

三、服务标准与承诺

（一）服务标准

人员规范：工作人员统一着装、佩戴工牌，上门服务提前预约，文明用语、不收取额外费用。

办理效率：营业厅排队等待不超过 15 分钟，线上业务提交后 2 小时内反馈受理结果。

维修质量：维修后提供 3 个月质保，管道改装符合安全规范，验收合格率 100%。

信息公开：收费标准、服务流程、投诉渠道在营业厅及线上平台公示，接受用户监督。

（二）服务承诺

安全保障：定期开展管网巡检，每年免费为居民用户进行 1 次入户安全检查。

供气稳定：非不可抗力因素（如管网抢修），确保全年供气保障率 99.9%。

收费透明：严格执行政府定价，无乱收费、捆绑消费，费用明细可随时查询。

隐私保护：妥善保管用户信息，不泄露个人资料及用气数据。

四、便民服务措施

智能提醒：通过公众号推送缴费提醒、安全用气贴士、停气通知等信息。

应急保障：设立 24 小时应急抢修队伍，配备应急供气设备，保障突发情况用气需求。

科普宣传：定期进社区、小区、广场开展安全用气培训，摆放安全宣传常识牌、发放宣传手册。