为严格落实《供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开实施办法》（建城规〔2021〕4号）相关规定，规范燃气公共服务行为，保障广大用户知情权、监督权，我单位依法对燃气服务相关信息主动公开，现将重点公开内容公示如下：

一、企业单位概况

阜康中石油昆仑鑫泰燃气有限公司成立于2002年6月，2020年10月，新疆鑫泰天然气股份有限公司与中石油昆仑燃气公司实行战略合作，现公司为中石油控股企业。办公地址位于新疆昌吉州阜康市阜新街街道准噶尔路781号，注册资本5018万元，公司法人于新良，联系电话：13999989982；公司经营范围为燃气汽车加气经营、燃气经营、石油、天然气管道储运、各类工程建设活动、以自有资金从事投资活动、技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；非电力家用器具销售；五金产品零售；化工产品销售（不含许可类化工产品）；建筑材料销售；塑料制品销售；机械设备销售；电子产品销售；家用电器销售；厨具卫具及日用杂品零售；仪器仪表销售；金属材料销售；阀门和旋塞销售；管道运输设备销售；食品经营（销售预包装食品）等。

公司设有综合管理部、市场经营部、财务资产部、安全生产部4个职能部门，附属机构1个及后勤服务站、维抢修队、客服中心、准东客服站、城东加气站、城西加气站6个基层站队，主要为城区居民、商服、工业、公交、出租车及社会车辆天然气的供应，日常维修及故障处理。

二、服务信息

1.燃气销售价格，民用天然气价格执行1.4元/方，工商业天然气价格执行2.17元/方，CNG车用天然气价格执行市场调节价，现执行3.2元/方。

2.用气申请、过户、销户等服务项目办事指南

（1）用户安装流程：①委托我单位安装→用户填写安装申请→委托初步设计→现场勘察→图纸会审→工程概算→安装价格洽谈签订安装合同→出具蓝图→协调施工单位施工→工程验收→办理通气相关手续通气点火。②用户委托具有相关资质单位→自行组织实施安装→接管交底→用户自行组织设计、施工、验收等→用户到相关主管部门备案→用户提供相关资料→签订供气合同及安全用气协议→办理通气相关手续通知点火。

（2）过户流程：用户填写申请→提供房产证复印件→双方转让协议书→双方身份证复印件。

（3）销户流程：用户填写申请→提供房产证复印件→身份证复印件→燃气表照片→经核对无误后进行销户。

（4）退费流程：用户填写退款申请→提供身份证复印件→气表照片→购气卡片→银行卡号→经核对无误后办理退款。

3.公司供气服务范围为阜康市城区及准东石油基地、苏通工业园、阜西工业园；燃气缴费物联表用户采用线上昆仑慧享+公众号进行购气，IC卡用户可前往阜康市电信营业厅自助售气机及公司线下服务网点办理充值业务，抄表用户采用预存气款，每月进行银行代扣。

维修及相关服务办理程序

（1）受理登记：用户通过线上/线下渠道提交报修、设施改装、通气等业务申请；客服登记用户姓名、地址、联系电话、故障类型、业务需求，生成工单。

（2）工单调度：客服按照紧急等级进行派单；泄漏等险情优先派抢险队伍；普通维修工单8小时内完结、改装业务，结合用户预约时间安排施工人员。

（3）上门服务：工作人员统一着装、佩戴工牌，上门后说明服务项目、收费标准（如有），经用户确认后开展作业。

（4）现场处置：故障维修完毕后现场试漏、检验；改装、通气业务按规范施工、验收。

（5）签字确认：业务完成后，由用户在工单上签字确认，属于收费项目的出具正规票据。

（6）回访归档：业务办结后进行用户回访，工单资料归档保存。

紧急情况（疑似燃气泄漏）：客服第一时间告知用户应急处置指引，立即派抢险人员赶赴现场处置。

4.线上线下办理渠道

线上渠道：

（1）微信公众号/小程序：自助报修、业务预约、线上提交资料。

（2）线上客服：通过拨打956100公众号留言、线上客服提交报修申请。

线下渠道：

（1） 24小时客服热线：抢险电话：0994-3822881  报修

电话：0994-3822928，投诉电话0994-3822886

（2）线下营业厅窗口：现场办理报修、预约、业务申请。

（3） 政务大厅服务窗口：可受理相关用气维修、报装业务。

5.办理时限

（1）抢险抢修（燃气泄漏等紧急险情）：24小时值守，接到报警后第一时间出警，城区30分钟内抵达现场，优先处置险情。

（2）普通户内故障维修：除用户另行约定时间外，受理后24小时内上门处置。

（3）燃气设施改装、迁移、拆除业务：受理后及时踏勘，符合施工条件的，按约定时限上门施工。

（4） 通气点火业务：受理后，具备通气条件的，按承诺7个工作日内上门通气。

（5） 投诉处理：收到用户投诉，24小时内响应，在规定时限内反馈处理结果。

6.网点设置

（1） 主营业厅

地址：阜康市阜新街街道准噶尔路781号

营业时间：周一至周五夏季：10：00—19:30；周末/节假日10：00—19:30；冬季：10：00—19:00；周末/节假日10：00—19:00；联系电话：0994-3529882

（2）政务服务中心窗口

地址：阜康市政务大厅二楼26窗口

营业时间：工作日夏季10:00—20：00，冬季：10：00-19：30联系电话：0994-3529115

（3）片区服务点

地址：阜康市电信营业厅

营业时间：工作日夏季10:00—20：00，冬季：10：00-19：00

    7.服务承诺

    公司24小时抢险热线保持畅通，全天候受理燃气泄漏、爆管等紧急险情。

公开全部业务办理流程、办理时限、收费标准，做到透明服务。上门服务做到持证上岗、规范施工、工完场清。 不违规加价，不强制推销产品与服务。认真受理用户的咨询、报修、投诉，限时办结、及时回访。

 依法依规开展免费入户安全检查，主动普及燃气安全知识。停气、恢复供气等重要信息，及时通过微信公众号、小区公告等渠道告知用户。

8.便民措施

多渠道业务办理：支持线上自助办理，足不出户提交报修、预约申请。

营业厅提供便民服务：等候区座椅、饮用水、业务申请表单、书写工具、业务办理指引。

预约上门服务：支持用户预约合适的上门时间，减少等候。 

特殊群体便民服务：针对高龄老人、残障等特殊群体提供优先受理、上门代办等便民服务。

多渠道缴费：支持线下营业厅、自助机、线上公众号等多种缴费方式。

安全宣传便民：免费发放燃气安全宣传手册，开展社区安全宣讲，普及用气知识。

 线上通知推送：通过微信群，推送停气通知、安全提醒、业务办理指引。

9.计划类施工停气及恢复供气信息及抄表计划信息

及时公开计划性施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息。对于计划性管网检修、施工造成的停气，提前48小时发布通知，告知停气范围、停气时段以及预计恢复供气时间，最大限度降低对用户正常用气的影响。

工商业用户每月月底进行抄表结算，居民户外表用户每月初进行抄表，录入信息后进行银行扣费。

10.燃气质量、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息

（1）定期开展气源、管网取样检测，对燃气组分、热值、杂质等指标进行监测，检测结果按规定留存备查。

（2）用气时保持厨房通风，使用燃气灶具、热水器过程中不要远离，做到人走火灭，防止汤水溢出浇灭火焰造成漏气。

（3）选用符合国家标准的燃气器具，由燃气公司或具备资质单位进行安装，严禁私自安装、改装、拆除燃气管道、阀门、燃气表等燃气设施。

（4）灶具、热水器、连接管等燃气器具及配件，按照产品使用年限及时更换；灶具连接管应选用金属波纹管。

（5）经常检查燃气设施，可用肥皂水涂抹接口、软管处检漏，严禁使用明火检漏。

（6） 长时间不用气时，关闭灶前阀；外出远行，建议关闭表前总阀。

（7） 燃气热水器须保证烟道完好通畅，严禁直排式热水器，防止一氧化碳中毒。

（8）燃气具周边不要堆放纸张、塑料、油类等易燃易爆物品，保持操作区域整洁，不要包裹、密闭式封装燃气管道、燃气表。

（9） 掌握应急处置方法：一旦闻到类似臭鸡蛋的燃气气味，立即关闭阀门，开窗通风，严禁开关任何电器、严禁室内拨打电话、严禁动用明火，迅速撤离至室外安全区域后拨打报修抢险电话。

（10） 常见安全风险

 燃气泄漏风险：管道接口松动、软管老化破损、阀门密封失效、灶具熄火未关阀等情况，会造成天然气泄漏，遇明火、电火花极易引发爆燃、爆炸事故。

一氧化碳中毒风险：热水器烟道脱落、堵塞，厨房密闭通风不足，燃烧不充分产生一氧化碳，会引发中毒，严重时危及生命。

外力破坏风险：私自拆改管线、装修时钉凿管线、重物挤压管道，造成管道破损漏气；车辆碾压、施工挖破埋地管线引发泄漏。

 器具超期服役风险：灶具、热水器超年限使用，元器件老化，容易出现回火、熄火保护失效、漏气等故障。

 违规操作风险：用户私自调压、私接管线、偷盗气，违规操作极易引发重大安全事故。

冻堵风险：冬季气温较低，户外管道、调压设施易出现冰堵，造成供气中断，极端情况下会引发设施损坏。

11. 常见隐患信息

（1）户内隐患：软管老化、开裂、过长、穿墙；软管无管卡固定；燃气表、管道锈蚀；阀门开关不灵；灶具无熄火保护；燃气设施被封闭包裹；燃气设施周边堆放易燃易爆物品。

（2） 庭院/管网隐患：埋地管线上方违规修建建筑物、堆放重物；管线被占压、腐蚀；警示标识缺失；第三方施工未采取管线保护措施。

（3） 其他隐患：用户拒绝入户安全检查，不配合隐患整改；擅自拆除、移动燃气设施；私接、私改燃气管线；使用不合格燃气器具。

12. 隐患处置提示

（1） 公司开展入户安全检查时，对排查出的安全隐患，会现场告知用户，出具隐患告知书，说明隐患风险、整改建议。

（2） 一般隐患由用户自行委托有资质单位整改，重大隐患（极易引发事故的漏气、严重占压等）将督促立即停用，直至隐患消除。

（3） 如发现疑似燃气隐患，用户可随时拨打抢险报修电话，申请上门排查。

13.咨询服务电话、报修和监督投诉电话

公司会通过微信平台、小区公告、安全用户进社区、入户宣传等方式，常态化推送典型隐患案例、风险提示，引导用户主动自查自改。

14.公司设有咨询服务电话0994-3529882、抢险电话0994-3822881和监督投诉电话0994-3822886。确保用户诉求有人接、故障有人修、问题有人管。

三、与城市供气服务有关的规定、标准 

1. GB 50028《城镇燃气设计规范》：城镇燃气工程设计、管网建设的核心工程规范

2. GB 50494《城镇燃气技术规范》：城镇燃气工程、设施运行的强制性通用技术要求

3. GB/T 28885《燃气服务导则》：燃气企业窗口服务、上门服务、业务办理、服务质量、信息公开的推荐性服务标准

4.GBT51474-2025《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》：燃气管网、阀井、场站设施巡检维护、抢修作业的行业技术规程。

5.GB55009-2021 燃气工程项目规范

6.GB44017-2024《燃气用具连接用金属包覆软管》

7.CJJ122013家用燃气燃烧器具安装及验收规程

8.燃气燃烧器具、可燃气体报警装置、管材管件、调压设备等配套产品国家强制标准

四、执行说明

1. 我公司在供气服务、工程建设、管网运维、隐患排查、抢险抢修、用户管理、收费服务等各项业务中，严格执行上述法律法规、国家标准、行业标准以及主管部门最新发布的政策文件；

2. 法律法规、标准发生修订更新的，我公司自动按照新版规定执行，并适时更新公开内容；

3. 用户可通过我公司营业厅、官方线上渠道或向属地住建、市场监管、应急管理主管部门咨询查阅相关文件；

4. 我公司主动接受政府主管部门、社会公众、新闻媒体的监督，依法依规履行供气主体责任，持续提升供气服务水平与安全保障能力。

本单位将严格按照国家、自治区、州市公共服务信息公开要求，动态更新公示内容，持续提升燃气保供服务质量、安全管理水平，全力保障辖区用户安全、稳定、安心用气。

特此公示。

昌吉州住房和城乡建设局

2026年10月21日