一、燃气缴费

（一）开户打开秦川物联网—插入新卡—点击开户—点击左上角开户—输入带*的信息—气表版号（居民选择6E/6F，商户根据燃气表型号选择）气表型号（居民选择CGL-G2.5，商户根据燃气表型号选择）用气类型（居民选择五彩湾居民用气，商户选择五彩湾商业用气）点击最下面保存，会跳转到发卡页，删除发票号—居民如需新卡充值就在发卡页走充值流程即可—新卡贴标签，上面写小区名称楼号单元号门牌号，如崇1-1-101，下面写缴费编号，缴费编号打印出的票据上会有—开户完成。

（二）充值

打开秦川物联网—点击收费—卡芯朝下插入卡槽—点击读卡—输入购气气量/购气金额—点击实收栏（实收金额会自动生成， 如果不生成则需输入）—发票打印机内放入发票—点击收费—会弹出打印内容，点击确定—充值完成（取出三联票中的红票给用户，剩余保存）

（三）补卡

（补卡需收50元补卡费，提前沟通清楚同意再操作）

打开秦川物联网—点击IC卡管理—点击补卡—插入新卡—输入需要补卡的客户缴费编号（可在桌面－文件-准东居民、商户发卡登记表－内查询到）—输入补卡原因（卡丢失或卡异常）—点击补卡—点击换表—点击读卡—

新表版号（居民选择6E/6F，商户根据燃气表型号选择），新表型号（居民选择CGL-G2.5，商户根据燃气表型号选择），老表指数0.5—补卡前燃气表上有剩余气量，客户如需补充，在新表补气气量栏输入燃气表剩余气量（需要查看客户拍的燃气表剩余气量照片，以防错充），如果补了气是无法当即充值，需要在燃气表上插过新卡才能再充值，如果不需要表内剩余气量，在新表补气气量输入0，可以补卡完成当即充值（一般建议表内剩余气量少的可以直接不要剩余气量了，需要提前和客户沟通好，避免误会）—输入换表原因（卡丢失或卡异常）—点击换表—补卡完成

（四）发票重新打印

打开秦川物联网—点击发票管理—输入缴费编号—点击查询—发票信息栏点击需要重打发票的—输入作废原因（随便填个1）—点击发票作废—点击发票信息栏里带有两个红色八叉行—输入作废原因（随便填个1）—点击发票重打—发票重新打印完成。

线下缴费流程：

二、燃气维修及相关服务办理流程

（一）总则

为规范日常燃气故障维修、泄漏抢修、入户安检、新装通气服务工作流程，统一作业标准、规范服务行为、落实安全闭环管理，保障用户安全稳定用气，特制定本服务办理流程。本流程仅适用于燃气故障维修、泄漏抢修、入户安全检查、用户通气点火日常服务工作。

（二）服务受理方式

日常燃气服务实行24小时受理制度，用户可通过电话、线上平台、线下窗口进行报修和业务咨询。工作人员及时登记用户姓名、联系电话、详细住址、故障情况及服务需求，区分紧急泄漏险情和普通故障维修，分类优先处置。

（一）日常燃气故障维修流程

1. 信息登记：接收用户报修，登记故障问题，如阀门故障、表具异常、用气不稳、接头漏气等普通故障。

2. 上门服务：工作人员携带检测设备及维修工具上门，经用户同意后入户作业。

3. 故障检修：对故障部位进行检查、维修、更换配件，调试设备工况，确保燃气设施运行正常。

4. 气密性检测：维修结束后对所有接头、阀门、接口进行检漏，确保无漏气隐患。

5. 现场确认：向用户说明维修内容及注意事项，确认设备正常使用。

6. 资料留存：如实填写服务记录，完善台账，完成闭环管理。

（二）入户安全检查服务流程

1. 上门告知：工作人员规范着装、持证上门，说明安检目的及检查内容，征得用户同意后入户检查。

2. 全面排查：逐项检查户内管道、阀门、燃气表、连接金属波纹管、灶具、用气环境、通风条件，对所有接口进行气密性检测。

3. 隐患处置：现场发现轻微隐患当场整改；存在重大安全隐患的，现场告知风险，下达安全隐患整改提示，指导用户停用隐患设施。

4. 安全宣传：向用户普及日常检漏、通风、应急处置等安全用气常识。

5. 登记归档：如实记录检查情况、隐患问题及告知内容，建立检查台账。

（三）新装用户通气点火流程

1. 受理核实：接收用户通气申请，核实用户具备通气条件。

2. 入户安检：上门全面检查户内燃气设施安装是否规范，核查灶具是否带有合格熄火保护装置、厨房通风是否良好、无私改管道、无安全隐患。

3. 隐患整改：存在不规范、不安全问题的，一次性告知整改内容，整改完成后方可通气。

4. 通气点火：安检合格后，进行管道置换、通气点火，调试灶具燃烧工况，确保燃烧正常、无脱火、黄焰现象。

5. 用气告知：现场指导用户正确开关阀门、规范用气，讲解日常自查方法及应急注意事项。

6. 资料归档：做好通气记录，完成信息登记归档。

（四）通用服务工作要求

1. 所有上门服务人员必须持证上岗、统一着装、文明服务，入户规范佩戴鞋套，保持用户环境卫生。

2. 所有检测仪器保持完好有效、在校验有效期内，确保检测数据准确。

3. 服务全过程坚持安全优先，发现重大隐患立即叫停用气，落实告知和跟踪管理。

4. 所有维修、安检、通气工作均做好记录，做到有据可查、闭环管理。燃气泄漏抢修流程

（五）泄漏维修流程

1. 接报登记：接到用户燃气泄漏报修后，第一时间记录详细地址、泄漏情况，列为紧急险情，优先安排人员上门处置。

2. 上门处置：维修人员携带检漏仪、工具、防护用品迅速到达现场，规范着装、文明入户。进入现场后立即关闭用户表前阀门，开窗通风，严禁开关电器、拨打手机、动用明火，防止引发事故。

3. 漏点排查：使用可燃气体检漏仪、检漏液对管道接口、阀门、表具、连接管件逐一排查，精准查找泄漏点位。

4. 隐患处置：根据漏点情况进行紧固、更换配件、密封处理，彻底消除泄漏隐患。

5. 复检确认：维修完成后再次全面检测气密性，确认无泄漏、用气设施运行正常。

6. 告知归档：向用户讲解泄漏原因、用气注意事项，做好安全宣传教育，完整记录处置情况，留存现场资料归档。

三、线上线下办理渠道

（一）线上渠道

1. 24小时燃气客服热线：受理报修、咨询、投诉、预约服务。

2. 微信公众号、查询服务信息、安全用气咨询。

（二）线下渠道

营业服务网点窗口：现场业务咨询、接待用户来访。

四、业务办理时限

（一）燃气泄漏抢修：24小时全天候受理，接到泄漏报警，立即安排人员到场处置。

（二）普通故障维修：业务登记后，与用户协商预约上门时间，按约定时间上门检修。

（三）入户安全检查：提前通知用户，按计划上门开展安检工作。

（四）新装通气点火：用户申请受理，上门安检合格后，及时完成通气点火；存在隐患的，待用户整改复查合格后通气。

五、网点设置

（一）营业网点地址：准东投资服务促进中心一楼

（二）营业时间：周一至周五10:00-20:00；周末及节假日：周末窗口休息和节假日安排人员值班。（根据实际情况调整）

六、服务标准

（一）服务人员统一工装、佩戴工作证件，文明礼貌、规范用语，入户作业佩戴鞋套，爱护用户财物，保持现场整洁。

（二）上门作业携带合格检测仪器、配套工具，仪器设备在检定有效期内。

（三） 维修、安检、通气作业严格执行燃气安全规范，作业完成后进行气密性复检，向用户告知安全用气注意事项。

（四）服务过程如实记录，做好资料留存，建立台账闭环管理。

（五）接到用户咨询、诉求，耐心解答，做到事事有记录、件件有回应。

昌吉州住房和城乡建设局

2026年10月21日