丝路昌吉/昌吉州融媒体中心讯（通讯员 张文月报道）今年以来，阜康市政务服务创新模式，以“走流程+体验官”的形式，推动领导干部化身群众、窗口工作人员、管理者，沉浸式体验政务服务全流程。截至目前，已累计开展活动87期，解决问题36个，98.02%以上事项实现“最多跑一次”，以“速度+温度”提升政务服务高效便捷。

　　28家窗口单位领导主动进行多重身份切换，直击服务痛点。阜康市市场监督管理局局长体验企业开办流程时，发现该市最远的滋泥泉子镇个体户办理营业执照需往返100公里，随即下放该片区个体户登记、食品经营许可等业务权限，实现群众“足不出镇可办事”；阜康市发展和改革委员会领导化身“普通群众”，模拟企业项目备案，揪出“重复填报”“材料多跑”问题；阜康市交通运输局领导以“窗口工作人员”身份，检验行政许可、车辆办证审验流程；阜康市社会保险管理局领导从“管理者”视角核查工伤报备、基金安全防控，确保审批规范。各部门通过身份转换，让整改更贴合群众与企业需求。

　　阜康市开展“优服务、促提升，营商环境‘体验官’在行动”活动，多部门协同“把脉开方”。阜康市纪委监委、发展和改革委员会等部门“体验官”走访税务、公安、住建、市场监管等高频窗口，熟悉政务运行模式。阜康市自然资源局的“体验官”全程模拟办理“不动产证”，发现企业办证并未实现“一次性跑办”。各部门现场讨论点评、“开方抓药”，简化流程，将把串联审批改为并联审批，实现“一次跑办领证”。这种“亲身体验+现场点评”模式，打破部门界限，形成共治合力。

　　针对活动发现的政策宣传不及时、服务效能不足、流程复杂等36个问题，阜康市开展靶向整改，政策宣传上，通过宣传单、办事指南、短视频等方式扩大覆盖；服务效能方面，实行A/B班弹性排班，加强新窗口人员培训；提质增效上，建立部门常态化沟通渠道，推进联合审批衔接。同时推行“减材料、减环节、减时限、减跑动”的“四减”举措，目前964项政务服务事项平均办理时限压缩45%，723项事项可全程网办，313项事项实行“告知承诺制”，取消不必要证明材料。

　　“政务服务是营商环境的温度计，我们要把老百姓的期盼当成动力，把企业的需求当成目标。”阜康市数字化发展局党组成员、数据资源和政务服务中心党支部书记张科伟表示，该市已构建“领导带头走、中层常态走、窗口协同走”的多层次机制。下一步，阜康市将深化“走流程”机制，丰富体验形式、强化成果运用，以更精准的服务，为地方经济高质量发展保驾护航。