丝路昌吉/昌吉州融媒体中心讯（记者 廖冬云 通讯员彭国梅报道）“不用跑远路，在社区就能完成评价，法院还专门回电反馈了整改情况。这样的服务让人暖心！”近日，在昌吉市某社区工作站，居民王女士对昌吉市人民法院的诉讼服务新模式赞不绝口。她的亲身感受，正是昌吉州两级法院深化诉讼服务满意度评价机制、全力提升司法效能的生动缩影。

2月6日，昌吉州中级人民法院工作人员接听12368投诉热线。记者廖冬云 摄

　　昌吉州两级法院坚持以人民为中心，将群众评价作为改进工作的“风向标”和“指挥棒”，通过机制创新与科技赋能双轮驱动，推动诉讼服务全方位提质增效，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。

　　畅通“评价—反馈”通道，让民意成为优化服务的“源头活水”。昌吉州两级法院将群众满意度置于核心位置，全面打通线上线下评价渠道，在诉讼服务窗口、在线平台等各个环节嵌入即时评价模块，确保群众“办毕即评”。这套高效闭环的反馈整改机制，让每一条民意都不被忽视。

　　深化“科技+服务”融合，让智慧法院建设成果惠及于民。以评价数据为导向，昌吉州两级法院强化科技赋能，着力破解诉讼中的急难愁盼问题。近期，在昌吉州中级人民法院速裁法庭，一场为行动不便的李某安排的“云端庭审”，让他足不出户便顺利达成了赔偿协议。如今，昌吉州两级法院的网上立案、在线调解、电子送达等全流程在线服务已成为常态，诉讼效率大幅提升。

　　筑牢“标准化—规范化”根基，让公平正义可感可及。昌吉州两级法院严格对标最高人民法院标准，出台了《立案庭诉讼服务标准化实施细则》，将服务要求嵌入立案、调解、咨询等各环节。全面落实首接负责、一次性告知等制度，统一便民指引，让群众办事有章可循。同时，昌吉州两级法院将评价结果与干警绩效考核直接挂钩，建立激励约束机制，推动形成主动服务、争先创优的良好氛围。

　　从被动接受到主动收集，从个案处理到系统优化，昌吉州两级法院通过诉讼服务满意度评价这把“金钥匙”，开启了司法为民的新篇章。如今，以群众满意为标尺，以科技应用为支撑，以制度规范为保障的诉讼服务新模式，正不断缩短着法院与群众的距离，提升着司法公信力与群众获得感，为经济社会高质量发展贡献着坚实的司法力量。